Política de puntos
REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN PUNTOS CAPRICHO.
CAPÍTULO I.
INTRODUCCIÓN.
El
Programa de Fidelización Puntos Capricho (en adelante, el “Programa PUNTOS
CAPRICHO” o el “Programa”) es la propuesta de fidelización que
nace de la iniciativa de la sociedad ACCESORIOS CAPRICHO S.A.S., con el
fin de promover sus productos y demás servicios de marketing digital, los
cuales se encuentran delimitados en la página https://www.accesorioscapricho.com/
así como los términos y condiciones comerciales, el manejo de datos personales
(Habeas Data) y demás enlaces de interés para el consumidor final en
cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que regulan la relación con
el consumidor final.
El
presente Programa tiene como finalidad otorgar a los Clientes y/o Usuarios la
posibilidad de acumular PUNTOS CAPRICHO por las transacciones que se
realicen en los Establecimientos de Comercio y en otros Comercios Digitales,
con cualquier otro medio de pago, según las opciones que apruebe ACCESORIOS
CAPRICHO S.A.S. de acuerdo con sus políticas, términos y condiciones
comerciales.
Así
las cosas, el presente Programa, permitirá a los Clientes y/o Usuarios
disfrutar de una serie de beneficios consistentes en la acumulación de PUNTOS
CAPRICHO los cuales podrán ser canjeados por productos seleccionados y
determinados por parte de ACCESORIOS CAPRICHO S.A.S., por lo cual se
deberá ACEPTAR el presente Reglamento del Programa de Fidelización
Puntos Capricho, los Términos y Condiciones Comerciales, la Política de
Tratamiento de Datos Personales Habeas Data, y demás políticas y términos
señalados por la compañía contenidos en la (en adelante, Términos y Condiciones)
publicado en la página https://www.accesorioscapricho.com/.
CAPÍTULO II
DEFINICIONES
Las
palabras y términos que se definen en el presente capítulo, cuando ellos se
escriban con mayúscula inicial, según se hace en sus respectivas definiciones
que siguen más adelante, fuere o no necesario conforme a las reglas
ortográficas del uso de las mayúsculas, bien sea que se encuentren en plural o
singular, tendrán los significados que a cada una de dichas palabras o términos
se les adscribe a continuación:
1.
ADMINISTRADOR
DEL PROGRAMA: Hace
alusión al titular del Programa, que para el caso en cuestión será ACCESORIOS
CAPRICHO S.A.S., la cual se encargará de gestionar, por sí misma y/o a
través de un tercero, el canje de los PUNTOS CAPRICHO que los Clientes
y/o Usuarios acumulen con ocasión a las compras que efectúen por los medios
delimitados por la compañía, así como en general, la ejecución del programa en
su totalidad.
2.
CATÁLOGO
DE PREMIOS: Es aquel
conjunto de opciones de bienes y/o servicios disponibles para canje de PUNTOS
CAPRICHO a los que podrán acceder los Clientes y/o Usuarios de acuerdo con
el Reglamento.
3.
PUNTOS
CAPRICHO: Son el
acumulado de puntos del Programa de Fidelización Puntos Capricho, el
cual tendrá una equivalencia en dinero para el intercambio por productos.
4. ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: Es aquel establecimiento que cuenta
con sistemas de pago electrónicos con tarjetas o múltiples formas de pago
digitales.
5.
OTROS
MEDIOS DE PAGO: Consiste
en dinero en efectivo u otras tarjetas de crédito y/o débito de
establecimientos financieros diferentes. Excluye expresamente las Tarjetas de
Regalo, Bonos y/o Certificados de Regalo emitidos por cualquier ACCESORIOS
CAPRICHO.
6.
PARTICIPANTE
SIGNIFICA: Toda
persona natural, mayor de 18 años, que pertenezca al Programa y que cumpla con
los términos y condiciones del Reglamento.
CAPÍTULO III
INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE PUNTOS
CAPRICHO
La
inscripción de los Participantes al “Programa PUNTOS CAPRICHO” es
gratuita y se realiza a través de la página web https://www.accesorioscapricho.com/.
y/o de los medios físicos o digitales de los que cuenta ACCESORIOS CAPRICHO.
No
obstante, los Participantes para canjear PUNTOS CAPRICHO, deberán
inscribirse previamente completando el formulario de registro. Para el efecto,
los Participantes deberán suministrar los datos que le sean requeridos,
autorizar el tratamiento de sus datos personales y aceptar los términos y
condiciones de la página https://www.accesorioscapricho.com/
y del presente Reglamento.
CAPÍTULO IV
ACUMULACIÓN DE PUNTOS CAPRICHO.
Dan
derecho a la acumulación de PUNTOS CAPRICHO, cuando se efectúen compras
que un Participante realice en los Establecimientos de Comercio, utilizando
cualquier medio de pago, siempre que al momento de realizar la compra el
Participante indique el número de su documento de identidad y éste quede
relacionado en el respectivo documento que soporta la transacción.
La
acumulación de PUNTOS CAPRICHO consiste
en la siguiente equivalencia: OCHO (8) PUNTOS CAPRICHO equivalen a MIL
PESOS M/CTE. ($1.000) equivalen en un promedio de DOS PUNTO CINCO A TRES
PUNTO CINCO PESOS M/CTE. ($2,5 – $3,5), dependiendo de las promociones y
campañas publicitarias que en su momento anuncie el Administrador del Programa.
No
obstante, el Administrador del Programa, los Establecimientos de Comercio y/o
se reservan el derecho de efectuar promociones relacionadas con la acumulación
de PUNTOS CAPRICHO otorgando puntos adicionales. Estos beneficios serán
publicados en la página https://www.accesorioscapricho.com/
y/o en los canales que defina el Administrador del Programa, entre los cuales,
se podrán encontrar aquellos de los que dispongan los Establecimientos y/o los
Comercios.
Si
por alguna circunstancia, un Participante devuelve productos adquiridos, ejerce
su derecho de retracto, solicita la reversión del pago y/o anula transacciones
efectuadas en los Establecimientos Aliados, los PUNTOS CAPRICHO
acumulados por dichas transacciones serán descontados de la cuenta PUNTOS
CAPRICHO del Participante. En este supuesto, el Administrador del Programa
no estará obligado a reconocer la acumulación de dichos PUNTOS CAPRICHO
al Participante.
La
forma, cálculo y el factor de conversión del valor pagado a PUNTOS CAPRICHO,
por las transacciones que dan derecho a la acumulación de PUNTOS CAPRICHO,
podrán ser modificadas en cualquier momento por el Administrador del Programa
bien sea unilateralmente, o previo acuerdo con los Establecimientos de
Comercio. Dichas modificaciones serán informadas a los Participantes mediante
la página https://www.accesorioscapricho.com/
y/o en los demás canales de los que dispongan los Establecimientos de Comercio.
CAPÍTULO V
EXCLUSIONES Y LÍMITES DE ACUMULACIÓN
DE PUNTOS CAPRICHO.
No
dan derecho a la acumulación de PUNTOS CAPRICHO, las compras realizadas
con tarjetas de regalo, bonos o certificados de regalo en los Establecimientos
Aliados y/o en los Comercios.
Adicionalmente,
ACCESORIOS CAPRICHO se reserva el derecho de determinar causales de
exclusión de acumulación de puntos las cuales deberán ser debidamente
informadas a través de la página https://www.accesorioscapricho.com/
y/o en los demás canales de los que dispongan los Establecimientos de Comercio.
CAPÍTULO VI
CONSULTA DE SALDO DE PUNTOS CAPRICHO.
El
Participante podrá obtener información de los PUNTOS CAPRICHO
acumulados, a través de la página https://www.accesorioscapricho.com/
o los demás canales determinados por ACCESORIOS CAPRICHO.
CAPÍTULO VI
CANJE DE PUNTOS CAPRICHO.
El
Participante tendrá derecho a efectuar canjes, según los PUNTOS CAPRICHO
que tenga acumulados, y conforme a los catálogos de premios que se encuentren
publicados en la página https://www.accesorioscapricho.com/
En
ningún caso, el saldo total o parcial de los PUNTOS CAPRICHO podrá ser
transferido o cedido a otro Participante, ni canjeado por dinero en efectivo,
ni acumulados con otras promociones vigentes.
El
Administrador del Programa podrá vincular y/o desvincular Establecimientos
Aliados y/o Comercios, así como, los productos y/o servicios de estos, sin
necesidad de previa notificación a sus Participantes.
El
listado de los Establecimientos Aliados y Comercios vinculados al Programa, se
encuentra disponible para consulta en la página https://www.accesorioscapricho.com/ junto con los términos y condiciones para
acumular, redimir y canjear PUNTOS CAPRICHO.
El
Participante podrá realizar el canje de los PUNTOS CAPRICHO de forma online
en las plataformas que el “Programa PUNTOS CAPRICHO” disponga
para el efecto, bien sean éstas del Administrador del Programa, los
Establecimientos de Comercio u otro tercero. Para ello, el Participante deberá
aceptar de forma previa los términos y condiciones de uso del “Programa PUNTOS
CAPRICHO” y de una de las plataformas, autorizar el tratamiento de sus
datos y cumplir con los requisitos de autenticación y validación de identidad
que le fueren solicitados.
El
Programa PUNTOS CAPRICHO podrá habilitar otras formas de canje, las
cuales serán debidamente informadas en la página https://www.accesorioscapricho.com/
y/o en los medios que disponga para tal fin.
Una
vez efectuado el canje de PUNTOS CAPRICHO, inmediatamente, se
descontarán del saldo total de PUNTOS CAPRICHO, el monto de los PUNTOS
CAPRICHO utilizados por el Participante. En ningún evento, se realizarán
devoluciones de PUNTOS CAPRICHO a nombre del Participante respectivo.
En
ningún caso, el Administrador del Programa, los Establecimientos Aliados o los
Comercios serán responsables por el vencimiento de PUNTOS CAPRICHO
debido a que el Participante no alcanzó el número de PUNTOS CAPRICHO requeridos
para efectuar el canje por algún producto y/o servicio del Catálogo de Premios.
CAPÍTULO VII
DELIMITACIÓN DEL CATALOGO DE PUNTOS
CAPRICHO.
El
Administrador del Programa publicará en la página https://www.accesorioscapricho.com/
las opciones de bienes y/o servicios disponibles para canje de PUNTOS
CAPRICHO, así como las condiciones propias para cada canje. Dicha
información podrá constar en uno o varios catálogos los cuales se actualizarán
de acuerdo con las necesidades y la periodicidad que el Administrador del Programa
estime conveniente.
Los
productos, servicios y/o beneficios adicionales del Programa están sujetos a
disponibilidad de inventario y a los términos y condiciones establecidos por
cada uno de los Establecimientos de Comercio.
Las
fotografías del Catálogo de Premios son imágenes de referencia y solamente se
entregará una (1) unidad de los artículos mencionados en la descripción del
producto por el canje del total de los PUNTOS CAPRICHO indicados en la
pieza respectiva. Los elementos de ambientación y/o demás artículos que se
encuentren en las imágenes se incluyen para recreación de la escena y no se
entienden incluidos dentro de la oferta de productos para canje de PUNTOS
CAPRICHO.
Si
el producto seleccionado requiere envío a domicilio, armado, acondicionamiento
especial u otros similares, el Participante deberá asumir por su cuenta el
valor los costos asociados a dichos adicionales. En igual sentido, las tasas,
impuestos, contribuciones y/o recargos fiscales, actuales o futuros, que
pudieran gravar a alguno de los productos redimidos serán de exclusivo cargo
del Participante.
El
Catálogo de Premios tendrá vigencia definida, esto es, hasta la fecha publicada
en el mismo y/o hasta que se agoten las unidades disponibles anunciadas de cada
producto y/o servicio para canje de PUNTOS CAPRICHO, lo que ocurra
primero. El Administrador del Programa podrá diseñar campañas específicas y/o
catálogos especiales de productos dirigidos a ciertos grupos objetivos de
Participantes. Estas iniciativas se comunicarán oportunamente a los
Participantes, a través de los canales que para el efecto disponga el
Administrador del Programa.
CAPÍTULO VIII
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE
LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS CON PUNTOS CAPRICHO.
En
caso de cambios, devoluciones y ejercicio de la garantía de los productos y/o
servicios adquiridos con PUNTOS CAPRICHO, la solicitud, petición, queja
y/o reclamo deberá ser formulada por el Participante de forma directa al
Establecimiento de Comercio y/o el fabricante de los bienes y/o prestador del
servicio, de acuerdo con las políticas que para el efecto éstos dispongan y las
normas legales vigentes.
El
Administrador del Programa no será responsable por causas ajenas a este mismo.
En razón a ello, el Participante acepta que una vez canjeados los PUNTOS
CAPRICHO, el Comercio será el llamado a responder ante cualquier evento que
impida la redención de las Tarjetas de Regalo, Bonos y/o Certificados de Regalo
adquiridos con PUNTOS CAPRICHO de los cuales sea portador o
beneficiario.
CAPÍTULO IX
PERDIDA Y/O EXCLUSIÓN DE LOS PUNTOS
CAPRICHO
A.
Son
causales de pérdida total de los PUNTOS CAPRICHO vigentes acumulados del
Participante, y de exclusión como Participante del Programa PUNTOS CAPRICHO,
las siguientes:
1. El abuso o uso indebido del Programa PUNTOS
CAPRICHO.
2. El incumplimiento de lo establecido en
el presente Reglamento.
3. El fraude en la acumulación o canje de
los PUNTOS CAPRICHO.
4. La ejecución de acciones que atenten
contra un tercero, los Establecimientos de Comercio y/o el Administrador del
Programa.
5. La acumulación de PUNTOS CAPRICHO
como consecuencia de un error inducido por el Cliente.
6. La comercialización de PUNTOS
CAPRICHO y/o beneficios del Programa por parte de los Participantes.
7. El fallecimiento del Participante.
B.
Son
causales de pérdida parcial de los PUNTOS CAPRICHO vigentes acumulados
del Participante, las siguientes:
1. El ejercicio del derecho de retracto
en las compras realizadas en los comercios electrónicos de los Establecimientos
de Comercio que hayan dado derecho a la acumulación de PUNTOS CAPRICHO
2. La reversión de la transacción que dio
derecho a la acumulación de PUNTOS CAPRICHO como consecuencia de la
aceptación de la solicitud efectuada al Establecimiento de Comercio y/o a la
entidad emisora del instrumento de pago.
3. La expiración de los PUNTOS
CAPRICHO por falta o ausencia de canje de los mismos dentro de su término
de vigencia.
CAPÍTULO X
VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS CAPRICHO.
Por
regla general, los PUNTOS CAPRICHO tendrán vigencia de 12 meses contados
a partir de la fecha de su acumulación. Durante este periodo el cliente podrá
canjear los PUNTOS CAPRICHO de acuerdo con las condiciones aplicables
según el tipo de producto y las condiciones propias de los Establecimientos de
Comercio. En caso de no ser canjeados los PUNTOS CAPRICHO durante la
vigencia anunciada, el Participante perderá los PUNTOS CAPRICHO y estos
se descontarán de forma automática del total de PUNTOS CAPRICHO disponibles
que tenga el Participante.
Es
responsabilidad del Participante consultar los PUNTOS CAPRICHO vigentes,
así como su vencimiento. En caso de no canjear los PUNTOS CAPRICHO dentro
del término de vigencia mencionado anteriormente, estos no serán reintegrados
al Participante por ningún motivo.
CAPÍTULO XI
CANALES DE ATENCIÓN POR PARTE DEL
PROGRAMA.
El
Administrador del Programa podrá disponer diferentes canales para atender las
peticiones, quejas y/o reclamos de los Participantes. Entre los canales
dispuestos, se encuentra el correo electrónico: info@accesorioscapricho.com al
cual podrán dirigirse los Participantes en cualquier momento.
En
caso de diferencia entre PUNTOS CAPRICHO acumulados que aparecen
disponibles en la cuenta del Participante y los que él mismo considera tener
acumulados, el Participante podrá solicitar la verificación de los mismos a
través del correo electrónico: info@accesorioscapricho.com para lo cual deberá
adjuntar el respaldo de las transacciones que considera no fueron debidamente
contabilizadas. Verificada la existencia de la diferencia a favor del
Participante, el Administrador del Programa reconocerá los PUNTOS CAPRICHO
faltantes, los cuales adicionará al saldo de PUNTOS CAPRICHO vigentes
del Participante. Si el error y/o inconsistencia genera una acumulación mayor
de PUNTOS CAPRICHO a los que se tenía derecho el Participante, el
Administrador del Programa podrá descontarlos unilateralmente y sin necesidad
de previo aviso del saldo total de PUNTOS CAPRICHO del Participante.
En
cualquier caso, el Administrador del Programa se reserva el derecho de
solicitar a el Participante los soportes que acrediten las transacciones
presuntamente no contabilizadas y los que sea necesarios para la revisión de la
solicitud de ajuste.
Adicionalmente,
los Participantes podrán comunicarse directamente a través de los canales de
atención disponibles con los que cuentan los Establecimientos Aliados y los
Comercios, entre los que se encuentran, entre otros, páginas web, apps, entre
otros.
De
acuerdo con la tipología de las peticiones, quejas y/o reclamos, éstas podrán
ser atendidas directamente por el personal de ACCESORIOS CAPRICHO
quien le asignará un número de radicado con el cual se identificará el caso
hasta su cierre.
El
plazo para emitir la respuesta a la solicitud radicada por el Participante, por
regla general, será del plazo establecido en la Ley 1755 de 2015 y las demás
que regulan el derecho fundamental de petición. Dicha respuesta se enviará a
dirección electrónica registrada por el Participante bien sea en cualquiera de
los canales del Administrador del Programa, y se encontrará disponible para su
posterior consulta en el sistema que defina el Administrador del Programa,
durante el plazo que la ley disponga para el efecto.
CAPÍTULO XI
MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO.
El
Administrador del Programa se reserva el derecho de modificar, suspender o
cancelar, en cualquier momento, total o parcialmente el Programa PUNTOS
CAPRICHO, así como, el presente Reglamento, lo que incluye pero no se
limita a: el factor de acumulación de PUNTOS CAPRICHO, las condiciones
de acumulación, canje PUNTOS CAPRICHO, la tabla de equivalencias, el
listado de Establecimientos Aliados y Comercio y el Catálogo de Premios,
asumiendo el compromiso de anunciarlo a los Participantes a través de su página
https://www.accesorioscapricho.com/
y/o de los canales que el Administrador del Programa estime pertinente.
CAPÍTULO XII
VIGENCIA DEL REGLAMENTO
Lo
establecido en el presente reglamento entrará en vigencia a partir del 22 de
julio del 2022, y reemplaza cualquier otro reglamento, convención o política
previa en el tema establecida por ACCESORIOS CAPRICHO S.A.S.